九州一親切な旅行会社への軌跡

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昨日は昼と夜、ベルテンポトラベル高萩社長のセミナーに行ってきました。

高萩さんは先日の「ガイアの夜明け」で取り上げられ、放映後は電話が鳴り止まず、あのリッツ
カールトンホテル以上の反響を呼んだとのこと。

本業の旅行業だけでなく、サービスの本質を語る企業コンサルタントとしても大活躍中です。

セミナーは良かったです！沁みました！

高萩さんの本は僕も持っているのですが、本を読むのと実際に生の話を聞くのとはまた違いますね。
心に沁みる言葉をたくさんいただきました。

　*価値観の共有
　*上質な時間を過ごす
　*旅行を商品として販売していない
　*商品ではなくサービスに対して対価をいただく
　*お客様は商品ではなくプロセスにお金を払っている
　*サービスとは人と人との「心のつながり」
　　お互いの「相手への尊敬の気持ちに包まれたつながり」
　*生涯顧客
　*やらないことを決める
　*クレームとはアドバイスであり助言である
　*会社の理念を明確に打ち出す⇒お客さんにこちらを選んでもらう

　そして、

　*アンケートのとり方（これだけでも１万円の価値アリ！？・汗）


質疑応答では主催の栢野さんの絶妙なツッコミのおかげで、「え？そこまで聞いていいの？」
というようなぶっちゃけトークまで聞かせていただきました。


そして最後に言った高萩さんの言葉。

実はこれが僕には一番こころに響きました。

「色々とお話をしましたが、私は話を聞かれた方に　“言ってる事はわかるけど、それって理想だよね”
と良く言われるんです。
でも私は思います、　理想をめざさないでどこをめざすんだ　と」


ありがとうございます！

僕もやりますよ！